Imaginemos que investiu num espaço físico novo, com uma montra bonita, produtos organizados, preços visíveis e até uma música ambiente bem escolhida. Está tudo pronto, mas ninguém passa pela rua.
Isto pode acontecer quando se cria uma loja online e não se pensa em tudo o resto.
A verdade é que ter um site com produtos não chega. Se quer vender, precisa de pensar como um vendedor digital, de modo a atrair, conquistar e converter.
Neste guia para iniciantes, explicamos os passos essenciais para criar uma loja online com bases sólidas e potencial de crescimento, mesmo que, esteja a começar do zero.
Numa loja online, ter produtos não basta. É preciso criar uma experiência
É fundamental que, antes de mergulhar em plataformas, designs ou métodos de pagamento, pense no que vai vender, a quem e por que motivo comprariam consigo.
Definir o seu público-alvo e a proposta de valor é a base de qualquer negócio, seja ele físico ou digital.
Ter uma loja online bem-sucedida não é apenas escolher uma plataforma e carregar imagens de produtos. Assemelha-se mais com abrir um negócio por completo. É necessário uma estratégia, um espaço funcional, comunicação eficaz e tráfego, uma vez que, se ninguém visitar a loja, ninguém compra.
Sem uma estratégia clara, qualquer loja corre o risco de ser “mais uma”. E no mundo online, a concorrência está sempre a um clique de distância.
Assim, como referido num artigo publicado pela Dizain, existem várias ferramentas e plataformas que, quando utilizadas corretamente, podem contribuir para o sucesso da sua loja online.
O design vende ou afasta
Criar uma loja online é formar um caminho para o cliente, desde o momento em que o atrai, até à finalização da compra onde cada clique conta.
O design, por exemplo, não serve apenas só para “ficar bonito”. Um layout claro, que se adapte a todos os dispositivos, com um checkout simples e métodos de pagamento eficazes, pode ser a diferença entre vender ou perder o cliente.
Na Dizain, desenvolvemos lojas online focadas numa experiência de navegação simples e fluida, pensada para o cliente, porque uma boa experiência vale mais do que mil produtos.
E se ninguém souber que a sua loja online existe?
A visibilidade é um dos fatores mais cruciais para o sucesso da sua loja online, visto que, é a partir daí que a loja chegará aos consumidores. Muitos negócios esquecem-se de que o Google, os anúncios e as redes sociais são as novas ruas movimentadas.
Se não estiver lá, é como ter uma loja no meio do deserto.
É aqui que entram fatores cruciais do marketing digital, seja através de SEO, e-mail marketing ou redes sociais. A sua loja precisa de estar presente, ativa e visível, porque “criar e esperar” já não funciona.
Obrigações legais para lojas online em Portugal
A criação e gestão de uma loja online em Portugal, não se limita apenas ao desenvolvimento do site ou à estratégia de marketing. Envolve um cumprimento rigoroso de várias obrigações legais. Respeitar essas regulamentações não só evita penalidades, como também fornece confiança aos consumidores.
Assim, algumas das obrigações legais que a sua loja online deve respeitar são:
- Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), aplicável a todas as empresas que tratam dados pessoais de cidadãos da União Europeia, delimitando diretrizes rigorosas para a recolha e armazenamento dos dados pessoais.
- Informações obrigatórias no Website, como a identificação da empresa (nome da empresa, NIF e sede), dados de contacto (endereço físico e e-mail) e termos e condições.
- Política de Devolução e Direito de Arrependimento
- Conformidade com a Lei do Comércio Eletrónico
- Cookies e Tecnologias de Rastreio
Estas, e outras regulamentações, devem ser cumpridas de forma correta, para evitar problemas legais e adquirir a confiança por parte dos clientes.
Métodos de Pagamento e Faturação Online
Um bom sistema de pagamentos e faturação online não só facilita a vida do cliente, como também garante que o negócio está legalmente em conformidade, sendo que em Portugal, isto é obrigatório.
Métodos de Pagamento
Atualmente, os consumidores querem opções e quanto mais variadas e seguras forem, maior a probabilidade de concretizar uma venda.
Alguns dos métodos mais usados em Portugal são:
- Cartão de Crédito/Débito (Visa, Mastercard)
- MB WAY – muito popular e fácil de usar no mobile
- Referência Multibanco – ainda é amplamente usada por portugueses
- PayPal – ideal para clientes que preferem não partilhar dados bancários
- Apple Pay / Google Pay – cada vez mais comuns em compras rápidas no telemóvel
Software de Faturação Online: mais do que uma obrigação legal
Em Portugal, emitir faturas com software certificado pela Autoridade Tributária é obrigatório para a maioria dos negócios e, felizmente, há várias soluções simples e integráveis com e-commerce:
- Moloni
- Turbosoft
- InvoiceXpress
- Jasmin
- PHC GO
Estes softwares permitem:
- Emissão automática de faturas após cada compra
- Gestão de stocks e clientes
- Cumprimento das regras fiscais nacionais
- Integração com plataformas de loja online
O seu cliente está no telemóvel.. e a sua loja online?
É fundamental que as lojas online estejam preparadas para o formato mobile, visto que cada vez mais os consumidores usam o telemóvel para efetuar as suas compras ao invés do computador.
E isso é fácil de verificar, porque se pararmos para pensar: quantas vezes fez compras no computador no último mês? E agora… quantas no telemóvel?
A maioria dos utilizadores navega, compara e até finaliza compras diretamente no smartphone. Por isso, a sua loja tem de estar preparada para o mobile desde o primeiro clique.
Isso significa mais do que adaptar o tamanho dos textos ou imagens.
Falamos de:
- Design responsivo, que se ajusta a qualquer ecrã
- Botões chamativos e de fácil acesso
- Checkout simplificado (ninguém gosta de preencher 10 campos num ecrã pequeno)
- Carregamento rápido, mesmo em redes móveis
Se a navegação for confusa ou lenta num telemóvel, o utilizador desiste. E no digital, um clique perdido é um cliente perdido.
Está pronto para pôr a sua loja online no mapa?
A boa notícia? Pode começar de forma simples, desde que seja bem orientada.
Na Dizain, ajudamos a criar lojas online pensadas de raiz para vender, através de um design apelativo, estratégia digital e experiência do utilizador no centro de tudo.
Sem complicações técnicas. Sem atalhos. Com foco nos resultados.
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